Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Date de dernière mise à jour : 8 janvier 2026

PRÉAMBULE

La présente Politique d'Expédition définit les conditions dans lesquelles P1FRM assure la livraison des produits commandés sur le site p1frm.com. Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente et s'applique à toutes les commandes passées sur notre site.

ARTICLE 1 - INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1 Vendeur

  • Dénomination : P1FRM
  • Statut juridique : Auto-entrepreneur
  • SIREN : 918 714 676
  • Adresse : 53 Cours Georges Clemenceau, 33000 Bordeaux, France
  • Email : contactp1frm@gmail.com

1.2 Champ d'application Cette politique s'applique à toutes les commandes de produits physiques passées sur le site p1frm.com et destinées à être livrées en France métropolitaine et dans les zones géographiques indiquées ci-après.

ARTICLE 2 - ZONES DE LIVRAISON

2.1 Zones couvertes P1FRM livre actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • Corse
  • Monaco

2.2 Zones non couvertes Les livraisons vers les Départements et Régions d'Outre-Mer (DROM-COM) peuvent faire l'objet de conditions particulières. Nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.

Les livraisons internationales hors Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d'importation dont l'acquittement relève de la responsabilité du destinataire.

ARTICLE 3 - MODES DE LIVRAISON

3.1 Transporteurs Les livraisons sont assurées par des transporteurs professionnels indépendants sélectionnés par P1FRM pour leur fiabilité et la qualité de leur service.

Les transporteurs utilisés sont : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay.

3.2 Types de livraison proposés Selon la destination et le poids du colis, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés :

  • Livraison standard à domicile
  • Livraison en point relais

Le client choisit son mode de livraison lors de la validation de sa commande.

ARTICLE 4 - DÉLAIS DE LIVRAISON

4.1 Délai standard Le délai de livraison est de 2 jours ouvrés à compter de la validation et du paiement complet de la commande, sauf indication contraire mentionnée sur la fiche produit ou lors de la commande.

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

4.2 Point de départ du délai Le délai de livraison commence à courir :

  • À compter de la réception du paiement intégral de la commande
  • Après confirmation de la disponibilité des produits
  • Après validation de la commande par P1FRM

Le client reçoit un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi dès que le colis est remis au transporteur.

4.3 Délais indicatifs selon les zones

  • France métropolitaine : 2 jours ouvrés
  • Corse : 3 à 5 jours ouvrés
  • Monaco : 2 à 3 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport et de la localisation géographique.

4.4 Périodes exceptionnelles En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, promotions exceptionnelles), les délais de livraison peuvent être allongés. Le client en sera informé avant la validation de sa commande.

4.5 Retard de livraison Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si P1FRM n'a pas livré le bien à la date ou à l'expiration du délai prévu, le client peut résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint P1FRM d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.

Le contrat est considéré comme résolu à la réception par P1FRM de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, sauf si P1FRM s'est exécuté entre-temps.

Si le délai de livraison convenu excède sept jours et en cas de dépassement de ce délai, le client peut obtenir la résolution de la vente dans les conditions prévues aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation.

En cas de résolution de la vente, P1FRM est tenu de rembourser le client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de dénonciation du contrat.

ARTICLE 5 - FRAIS DE LIVRAISON

5.1 Calcul des frais Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • Du poids et du volume du colis
  • Du mode de livraison choisi
  • De la zone de destination

5.2 Information sur les frais Le montant total des frais de livraison est clairement indiqué au client avant la validation définitive de la commande, conformément à l'article L111-1 du Code de la consommation.

Ces frais sont facturés en supplément du prix des produits et apparaissent distinctement sur la facture.

5.3 Livraison gratuite Des conditions de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement dans le cadre d'offres promotionnelles. Les conditions d'application (montant minimum de commande, zone géographique, durée de l'offre) sont alors précisées sur le site.

ARTICLE 6 - PRÉPARATION ET EXPÉDITION

6.1 Préparation de la commande Dès réception et validation de la commande, P1FRM procède à la préparation du colis dans les meilleurs délais.

Chaque colis est soigneusement emballé pour garantir l'intégrité des produits pendant le transport.

6.2 Confirmation d'expédition Le client reçoit un email de confirmation d'expédition contenant :

  • Le numéro de suivi du colis
  • Le nom du transporteur
  • Un lien pour suivre l'acheminement du colis en temps réel
  • La date de livraison estimée

6.3 Suivi de commande Le client peut suivre l'acheminement de son colis en temps réel grâce au numéro de suivi fourni, soit sur le site du transporteur, soit directement depuis son compte client sur p1frm.com.

ARTICLE 7 - MODALITÉS DE LIVRAISON

7.1 Livraison à domicile Le transporteur livre le colis à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

En cas d'absence du destinataire :

  • Un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres
  • Le colis est disponible en point relais ou au bureau de poste pendant 15 jours
  • Passé ce délai, le colis est retourné à P1FRM

7.2 Livraison en point relais Si le client choisit la livraison en point relais :

  • Il sélectionne le point relais de son choix lors de la commande
  • Il reçoit un email et/ou SMS l'informant de la mise à disposition du colis
  • Le colis reste disponible pendant 14 jours
  • Une pièce d'identité peut être demandée lors du retrait

7.3 Obligation de vérification Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le client est tenu de vérifier l'état du colis en présence du livreur.

En cas de colis endommagé, le client doit :

  • Refuser le colis ou émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison
  • Prendre des photos du colis endommagé
  • Informer P1FRM dans les 3 jours ouvrés par email à contactp1frm@gmail.com en joignant les photos et une copie du bon de livraison

Important : Les réserves doivent être formulées par écrit sur le bon de livraison ET confirmées par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, conformément à l'article L133-3 du Code de commerce.

Sans réserves écrites, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

ARTICLE 8 - TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ ET DES RISQUES

8.1 Transfert de propriété Conformément à l'article 1196 du Code civil et aux Conditions Générales de Vente, les produits demeurent la propriété de P1FRM jusqu'au complet paiement du prix, en principal, frais et taxes compris.

8.2 Transfert des risques Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte et de détérioration des produits s'opère au moment où le client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par P1FRM, prend physiquement possession du bien.

Toutefois, les risques sont transférés au client dès la remise du bien au transporteur si celui-ci a été choisi par le client et que ce choix n'a pas été proposé par P1FRM, sans préjudice des droits du client à l'encontre du transporteur.

ARTICLE 9 - LIVRAISON NON EFFECTUÉE

9.1 Adresse erronée ou incomplète Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'une erreur dans l'adresse fournie par le client ou de l'absence d'informations nécessaires (code d'accès, numéro de bâtiment, etc.), les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant validation de la commande.

9.2 Absence du destinataire En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage indiquant les modalités de retrait du colis (point relais, bureau de poste, nouvelle tentative de livraison).

Si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti (généralement 15 jours), il est retourné à P1FRM. Les frais de retour et de réexpédition éventuelle seront à la charge du client.

9.3 Refus de livraison En cas de refus de livraison non justifié par un défaut de conformité ou un vice apparent du produit, les frais de retour seront déduits du remboursement.

ARTICLE 10 - PRODUITS NON CONFORMES OU ENDOMMAGÉS

10.1 Constatation des anomalies Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant, produit non conforme, produit endommagé, erreur de produit) doit être signalée à P1FRM dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception du colis.

10.2 Procédure de réclamation Le client doit :

  1. Contacter P1FRM par email à contactp1frm@gmail.com
  2. Indiquer le numéro de commande
  3. Décrire précisément l'anomalie constatée
  4. Joindre des photographies du produit et de l'emballage
  5. Joindre une copie du bon de livraison avec les réserves éventuelles

10.3 Traitement de la réclamation P1FRM s'engage à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais et à proposer une solution appropriée :

  • Remplacement du produit défectueux ou non conforme
  • Remboursement intégral (produit + frais de livraison)
  • Avoir sur une prochaine commande (avec accord du client)

Les frais de retour des produits non conformes ou défectueux sont pris en charge par P1FRM.

ARTICLE 11 - RETOURS

11.1 Droit de rétractation Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Les modalités d'exercice du droit de rétractation et de retour des produits sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente.

11.2 Frais de retour Les frais de retour dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation restent à la charge du client, sauf si P1FRM propose de les prendre en charge.

Les frais de retour en cas de produit non conforme ou défectueux sont à la charge de P1FRM.

11.3 Adresse de retour Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante : 9 Rue Huguerie 33000 Bordeaux 33000 Bordeaux France

Il est recommandé d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance. P1FRM ne pourra être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement d'un colis retourné sans suivi.

ARTICLE 12 - LIVRAISONS SPÉCIALES

12.1 Produits volumineux ou lourds Pour les produits volumineux ou lourds nécessitant une livraison spécifique, des conditions particulières peuvent s'appliquer. Le client en sera informé avant la validation de sa commande.

12.2 Livraison avec rendez-vous Certains produits peuvent nécessiter une livraison sur rendez-vous. Le transporteur contactera alors le client pour convenir d'un créneau de livraison.

ARTICLE 13 - PROTECTION DES DONNÉES

Les données personnelles collectées dans le cadre de la livraison (nom, prénom, adresse, téléphone, email) sont nécessaires à l'exécution de la commande et à la livraison des produits.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition au traitement de ses données.

Ces données peuvent être transmises aux transporteurs et prestataires logistiques dans le strict cadre de l'exécution de la commande.

ARTICLE 14 - FORCE MAJEURE

P1FRM ne saurait être tenue responsable des retards ou de l'impossibilité de livraison résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

  • Grèves des transporteurs ou des services postaux
  • Intempéries exceptionnelles
  • Catastrophes naturelles
  • Épidémies ou pandémies
  • Restrictions gouvernementales
  • Tout autre cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil

En cas de force majeure, P1FRM informera le client dans les meilleurs délais et proposera, selon les cas :

  • Un report de la livraison
  • L'annulation de la commande avec remboursement intégral

ARTICLE 15 - SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition :

Email : contactp1frm@gmail.com
Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h]

ARTICLE 16 - MODIFICATION DE LA POLITIQUE D'EXPÉDITION

P1FRM se réserve le droit de modifier la présente Politique d'Expédition à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site p1frm.com.

La politique applicable est celle en vigueur à la date de passation de la commande.

ARTICLE 17 - LOI APPLICABLE

La présente Politique d'Expédition est soumise au droit français, notamment :

  • Code de la consommation (articles L216-1 à L216-8 relatifs à la livraison)
  • Code civil (articles relatifs au transfert de propriété et des risques)
  • Code de commerce (article L133-3 relatif aux réserves sur les marchandises transportées)

ARTICLE 18 - RÉCAPITULATIF DES POINTS CLÉS

✓ Délai de livraison : Défini selon choix du client
✓ Zones de livraison : France métropolitaine, Corse, Monaco
✓ Vérification obligatoire : À la réception du colis
✓ Réserves : À formuler sur le bon de livraison en cas de dommage
✓ Réclamation : Dans les 3 jours ouvrés suivant la réception
✓ Droit de rétractation : 14 jours à compter de la réception
✓ Contact : contactp1frm@gmail.com 

Textes de référence :

  • Code de la consommation, articles L216-1 à L216-8 (obligations relatives à la livraison)
  • Code de la consommation, articles L221-18 et suivants (droit de rétractation)
  • Code civil, article 1196 (réserve de propriété)
  • Code civil, article 1218 (force majeure)
  • Code de commerce, article L133-3 (réserves sur les marchandises transportées)
  • Règlement (UE) 2016/679 (RGPD)